7 tips voor een prima klantencontact

Of het nu digitaal gaat, via de telefoon, of in een interpersoonlijk contact. Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij onthouden wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe.

  1. Geef je klant vanaf het eerste ogenblik de volle aandacht.
    • via telefoon: neem op binnen de drie tellen en stop waar je mee bezig bent
    • digitaal: ook al kan je de vraag niet onmiddellijk beantwoorden, geef direct een bericht van ontvangst
    • contact: kijk je klant aan en laat merken dat deze welkom is,
    • begroet professioneel
    • laat merken dat je blij bent met het contact, ook al ken je de persoon (nog) niet
    • verzorg je voorkomen, je taal, je uitstraling, je juiste woordkeuze
  2. Maak het verschil
    • jij bent het visitekaartje van jouw organisatie
    • hoe jij kijkt, glimlacht, spreekt is …. kan een duidelijke omzet voor je organisatie zijn
    • omzet niet belangrijk? ook voor scholen zijn het aantal kinderen belangrijk, ook voor OCMW’s zijn bewoners belangrijk, ook voor Gemeenten …, ook voor transporteurs….
    • hoe ben jij bekend binnen jouw organisatie/bedrijf/school? Wil je dat ze over jouw aanpak spreken als “wow”? Dat ligt aan jezelf! Wat doe je en wat zeg je?
  3. Denk mee met je klant
    • wat is de probleemsituatie van je klant?
    • wat heeft hij nodig?
    • wat maakt dat hij bij jou komt?
    • ga in de schoenen van de klant staan: wat zou jij willen in diezelfde situatie?
  4. Bouw een relatie op met je klant
    • je bent géén vriend
    • houd de relatie open én professioneel
    • onthoudt gezichten én namen, train je daarop
    • onthoudt speciale en unieke gaven, passies en kom daar op terug
    • zorg dat je committed bent, toon je betrokkenheid voor je klant, hij zorgt voor jouw inkomen en van dat van jouw gezin
  5. Geef meer dan je klant verwacht
    • doe wat je belooft
    • ga nooit onder het verwachte niveau van service van jouw organisatie
    • denk pro-actief na over wat jouw klant nog meer zou helpen, geef adviezen, geef extra hulp of ondersteuning
    • ga in een actieve brainstorm met hem, zodat hij voelt dat hij de koning is
  6. Sluit duidelijk af
    • herhaal de afspraak
    • check of de klant dit ook zo begrepen heeft
    • wijs op de feitelijke voordelen voor de klant
    • toon de op-termijn zichtbare voordelen in de visie/droom van de klant
    • toon duidelijk de procedures aan die gevolgd zullen worden
    • dank voor het contact en voor eventuele relationele voordelen
  7. Maak de brug
    • minimum: tot een volgende …
    • maximaal: wanneer mag ik je… ?

Wanneer mag ik jou verwachten op een webinar rond “Klantgerichtheid”?
😉
Karina

Share This